भुगतान वापसी की नीति
इस रिफंड नीति में कहा गया है कि एक बार जब ऑर्डर ग्राहक को डिलीवर कर दिया जाता है और ग्राहक द्वारा स्वीकार कर लिया जाता है, तो उसे वापस नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, अगर ग्राहक को लगता है कि ऑर्डर निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो उन्हें ऑर्डर प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना होगा।
इस धनवापसी नीति के मुख्य बिंदुओं का विवरण इस प्रकार है:
- वितरित और स्वीकृत ऑर्डर: एक बार जब ग्राहक अपना ऑर्डर प्राप्त कर लेता है और स्वीकार कर लेता है, तो वह धन वापसी के लिए पात्र नहीं होता है।
- ऑर्डर में विसंगतियां: यदि ग्राहक का मानना है कि ऑर्डर निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है या अपेक्षा के अनुरूप नहीं है, तो उनके पास ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के लिए 24 घंटे का समय है।
ग्राहकों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे रिफंड नीति को पढ़ें और समझें, ताकि रिफंड का अनुरोध करने या अपने ऑर्डर से संबंधित समस्याओं का समाधान करने के मामले में वे अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों को जान सकें।
रद्दीकरण नीति
यह रद्दीकरण नीति उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत ग्राहक आनंदी ग्रीन्स के साथ अपने ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। इस नीति के मुख्य बिंदु इस प्रकार हैं:
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रद्दीकरण समय सीमा : ग्राहक ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं। इस समय अवधि के बाद किए गए रद्दीकरण अनुरोधों पर विचार नहीं किया जा सकता है।
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रद्दीकरण के लिए अपवाद : यदि ऑर्डर पहले से ही विक्रेताओं/व्यापारियों को सूचित कर दिए गए हैं और शिपिंग प्रक्रिया शुरू हो गई है, तो उन्हें रद्द नहीं किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, उसी दिन डिलीवरी श्रेणी के तहत दिए गए ऑर्डर के लिए कोई रद्दीकरण की अनुमति नहीं है।
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विशेष अवसर उत्पाद : पोंगल, दिवाली, वैलेंटाइन डे आदि जैसे विशेष अवसरों पर आनंदी ग्रीन की मार्केटिंग टीम द्वारा प्राप्त उत्पादों के ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते। इन्हें सीमित अवसरों के लिए ऑफ़र माना जाता है।
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क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण आइटम : यदि ग्राहकों को क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उपभोक्ता टिकाऊ या गैर-टिकाऊ आइटम प्राप्त होते हैं, तो उन्हें प्राप्ति के 1 दिन के भीतर ग्राहक सेवा टीम को समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए। व्यापारी द्वारा समस्या की जाँच और पुष्टि करने के बाद अनुरोध पर विचार किया जाएगा।
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उत्पाद अपेक्षा के अनुरूप नहीं है : यदि किसी ग्राहक को ऐसा उत्पाद प्राप्त होता है जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है या वेबसाइट पर दिखाए गए उत्पाद से मेल नहीं खाता है, तो उन्हें उत्पाद प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर ग्राहक सेवा टीम को सूचित करना चाहिए। ग्राहक सेवा टीम शिकायत की समीक्षा करेगी और उचित निर्णय लेगी।
यह नीति ऑर्डर रद्दीकरण और वापसी से संबंधित शर्तों और सीमाओं को रेखांकित करती है, तथा ग्राहकों को विभिन्न स्थितियों में आगे बढ़ने के संबंध में स्पष्ट दिशानिर्देश प्रदान करती है।